Hvem har ret i denne dialog?

dpb skriver:

Der må jeg så korrigere, for det er ikke alle butikker Ved jeg nemlig af erfaring... havde fået en bluse der var for lille til min søn i gave og der var ikke byttemærke på så fik bonen... men da det var over 14 dage før fødselsdagen blev holdt at de havde købt gaven, ville butikken ikke tage retur eller bytte til anden str.

Og så lige hvis du læser mit første indlæg igen forholder jeg mig ikke til hvorvidt du var indenfor de 14dage, men udtrykker blot at jeg ikke mener at temperaturen har betydning for hvorvidt man lige kan prøve en hue eller andet på sit barn Jeg er nemlig én af dem der godt kan lide at have vinteroutfittet i hus i god tid så hvis jeg skulle vente på at det blev koldt før de fik lov at prøve syntes jeg nu nok jeg hurtigt kunne komme til at stå med håret i postkassen

Men har efterfølgende fået læst mig til at du har fået pengene retur fra sælger, hvilket jeg syntes er super så vil lade den ligge der.

Qnuz

Jamen de to situationer kan jo slet ikke sammenlignes for jeg kontaktede netop sælger indenfor de 14 dage, nemlig på 14. dagen!

Det kan jeg også godt men jeg troede som sagt at huen passede og derfor røg den i skuffen. Til en anden gang skulke jeg måske have skrevet dagen efter men jeg tror faktisk ikke at sælger havde været samarbejdsvilling uanset hvad.

Anonym skriver:

Jeg har en dialog i gang på trendsales og jeg vil meget gerne have Jeres besyv med, hvem I synes der har ret.

Jeg kan ikke sende det vedhæftede billede med men det viser blot et billlede af de to huer.

 

X:

Jeg har købt en hue af ovennævnte sælger og stoler naturligvis på beskrivelsen, samt sælgerens tidligere gode vurderinger.

Huen modtages og jeg ligger den klar i en skuffe, da det ikke er koldt nok til at tage den i brug.
Ca. 14 dage efter modtagelse prøver min søn huen og på trods af beskrivelsen samt nøjagtigt hovedmål, sidder huen rigtig dårligt på min søn og der er alt for meget overskudsstof. Huen er slet ikke som beskrevet og alt alt for stor.

Jeg forsøger forgæves at få sælgeren til at få forståelse for situationen og skriver venligt og der er mulighed for returnering nu hvor huen overhovedet ikke er som forventet. Dette giver sælger afslag på og nægter at tage ansvar for at huen har dårlig pasform og for meget overskudsstof. Heller ikke ved 2. og 3. henvendelse vil sælger erkende at fejlen er fra hendes side.

Jeg står i en situation hvor jeg har købt en ubrugelig hue og er nødsaget til at gå ud og købe en anden.

Da sælgeren er herinde som designer, synes jeg kun det er rimeligt at hun tager fejlsyede varer retur, det havde en forretning gjort og som designer, må man vel agere professionelt, hvis man vil sælge på den måde? Endnu en gang må jeg understrege og sælger har fået oplyst min søns hovedmål og huen passer ham overhovedet ikke.

 

Y:

Ja en sag skal da vist fortælles fra 2 sider. Vi laver huer i kollektioner som der er 14 dages returret på. Når en kunde ønsker special fremstillet model/farve vælger vi at sige der ingen returret er da vi så kunne komme til at stå med mange forskellige huer. Hvis man læser vores vuderinger får vi meget ros for kvalitet og pasform. Tonen har fra starten været meget skrap og nedladende fra købers side. vi laver huen i forskellige størrelser 1/3 - 4/6 og 6/8 år. Dit barn bliver 4 til december og du har fået en 4/6 år. Jeg vil på det kraftigeste prosterer over at vor vare er fejlsyet, samt erkende hvilken fejl? Så vidt jeg kan se har vi ikke begået nogen fejl, at kalde vores hue fejlsyet? Syntes du er meget nedladende. Vi yder stor service og langt hen af vejen er vi til at tale med, men det kræver en god tone. Vi kan foreslå at du sender huen og vi kigger og måler den på vores model og tager stilling derfra.

 

X:

Jeg synes ikke at jeg har været nedladende. Ja, tonen bliver muligt lidt hårdere men det er vel ikke så uforståeligt når der ydes dårlig service?
Jeg har hverken talt grimt om dog eller din vare men fortæller dig at den sidder grimt, det er noget andet.

At andre er tilfredse er fuldstændig underordnet for det er jeg ikke.

Du skriver selv i en af dine mails at dette ikke handler om returret.

Endnu en gang har jeg givet dig min søns hovedmål og med det mål, burde du som designer kunne se at den hue du har sendt, er alt for stor. Det handler om hovedmål, ikke om alder pg selvom han snart er 4 år passer din str 4-6 år, ham ikke! Det er ikke mig men dig der burde have været opmærksom på det da det er dig og ikke mig der kender størrelsen på huen.

Jeg sender gerne huen retur, hvis jeg ligeledes får mine penge.

Y:

Som sagt yder jeg den service at du kan sende hue retur og vi kigger om din reklamation er berettiget. Vil lige korrigere dig at huen koster ikke 225 men 200 kr. Og som mange gange nævnt har vi ikke lovet at tage huer retur der er special fremstillet nu skriver du hovedmål er 50 den hue du har modtaget er 46/48 cm så burde den jo faktisk være for lille? Men det er måske også noget jeg skulle forudse? 
Og for mig er det stadig dejligt at jeg har mange positive kunder igen idag en positiv vudering af vor huer. Så kan jeg også klare så usaglig kritik. Vi laver huer efter standart modeller, og sidder ikke og special laver efter hvert enkelt hoved, vi snakker en hue til 200 kr der ydermere er special lavet efter dine farve ønsker, dette er ikke en hue vi har i vor kollektion. Så syntes faktisk vi yder fantastisk service.

 

X:

Den er ikke for lille, den er for stor. Eller overskudsstoffet er for stort og jeg kan ikke lukke min søns jakke eller flyverdragt.

De 225 kr har trendsales system aelv fundet frem til, da jeg blot skulle vælge den handel det drejede sig om.

God service eller ej, så er det ikke noget jeg har oplevet ved at blive fejet af vejen med et "vi har kun tilfredse kunder" Nu har I så en utilfreds og det er da beklageligt. Jeg oplever som hovedregel kun gode handler herinde så jeg klager ikke kun for at klage.

Jeg sender som sagt gerne huen hvis jeg modtager de 200 kr retur.

X:

Jeg fremsender hermed et billede hvor jeg har lagt en Huttelihut elefanthue i størrelsen 4-6, som passer min søn perfekt, ovenpå den omtalte hue.

Her ses tydeligt en forskel og at den omtalte hue er meget meget større end forventet.

 

X:

I øvrigt bemærkede jeg at du på denne annonce XXXXX lader en handel gå retur og der fortæller kunden at huen også er alt for stor.

Jeg synes på ingen måde at det kan være rimeligt at én kunde får særbehandling pga. en farvekombination og at andre så ikke kan få returneret fordi det er en anden farve.


Jeg er i øvrigt godt klar over at Jeres design ikke er det samme som Huttelihut's huer men det ændrer ikke på at stofstykket som skal i jakke/flyverdragt er ALT for stort og gør det umuligt at lukke disse. Det vil resultere i at min søn skal gå rundt med en åben jakke/flyverdragt, fryse, få kold hals og risikere en halsbetændelse. Det er jeg naturligvis ikke interesseret i.

 

 

Y:

Jeg syntes vi skal stoppe vores dialog. Mit bud står ved magt at du kan sende huen og vi vil kikke på om den er reklamationsberretiget og dernæst give dig pengene retur. Ja korrekt vi har OMBYTTET en hue da kunden havde misforstået størrelser.
Send hue med oplysning om et evt konto nummer.

 

 

Y:

vedr. dit billede 2 forskellige modeller og billedet viser nu ikke mig at den er lagt korrekt!
Vedr. længde reklamerer vi med at vore huer går langt ned.......

 

X:

Jeg brugte meget tid på at ligge huen korrekt, så det er den. Jeg kan sagtens tage endnu et hvor de ligger ved siden af hinanden så du kan se at hovedomfanget på den du har syet er meget større. Min venindes 7årige søn prøvede den i går og den er også alt for stor til ham samt overskudsstoffet også her er for stort til at kunne lukke en jakke.

Men jeg kan ikke tyde dit tilbud, du skriver at jeg kan sende den og så vil I "se på det" -Hvad vil det sige? Jeg vil jo ikke sende huen og så risikere at miste alle mine penge.

 

Jeg ser i øvrigt ingen steder at kunden har misforstået størrelsen da denne kun skriver at huen er ALT for stor!

 

 

Y:

Stop nu, tror du jeg vil beholde en hue uden noget? Og stop med at blande dig i mine andre affære med kunder, send hue og vi kigger fagligt og sagligt på det. Og sammelign ikke vore hue med andre da vore huer er eget design som vi har stor succes med, og så vil der være altid være kunder og hovder de ikke passer, vi går jo ikke rundt som standarter alle mand. Og ja selvfølgelig er en hue 4/6 år for stor hvis man er 2 år.... Dette er det sidste ord herfra, så er det op til dig om du vil sende huen så vi kan tage dialog derfra. Mit liv er for kort til kvæluanter for sølle 200 kr.

 

 

X:

Jeg vil lade trendsales afgøre denne sag. Jeg synes du er den nedladende lige nu ved at skrive som du gør. Jeg kvæulerer overhovedet ikke, jeg kommer blot med en observation om at du før har ladet en handl gå retur. Jeg skriver pænt til dig men er naturligvis utilfreds med den dårlige service.

200 kr er måske ikke meget for dig men det er det for mig, især når jeg har måtte købe en ny hue.

Det var en SYV årig der havde prøvet huen, ikke en TO årig!

Jeg tør ikke sende huen med den tone du ligger for dagen uden at trendsales er med indover, jeg er alt for nervøs for at jeg aldrig kommer til at se en krone.

 

 

 

Det er bevidst at denne tråd er anonym samt at jeg ikke oplyser hvem af dem jeg er, så I ikke "tager parti" på forhånd

Jeg synes køber har ret, hun burde få sine penge tilbage eller en hue som passer. Det andet er rigtig dårlig kundeservice uanset hvad. 

Anonym skriver:

Jamen de to situationer kan jo slet ikke sammenlignes for jeg kontaktede netop sælger indenfor de 14 dage, nemlig på 14. dagen!

 

Det kan jeg også godt men jeg troede som sagt at huen passede og derfor røg den i skuffen. Til en anden gang skulke jeg måske have skrevet dagen efter men jeg tror faktisk ikke at sælger havde været samarbejdsvilling uanset hvad.

Det er jo så det for sælger hænger sig en del i af den er speciallavet grundet farven... og der har jeg jo svært ved at udtale mig men hvis der på annoncen var billede af en hue i den farve du ønskede og der ikke var udspecificeret i annoncen at den farve ikke var en del af deres faste sortiment, så ville jeg helt klart også holde på at du havde ret til at få den ombyttet

og ja en anden gang er det en god ide ikke at stole blindt på at andres vurdering

Qnuz

dpb skriver:

Det er jo så det for sælger hænger sig en del i af den er speciallavet grundet farven... og der har jeg jo svært ved at udtale mig men hvis der på annoncen var billede af en hue i den farve du ønskede og der ikke var udspecificeret i annoncen at den farve ikke var en del af deres faste sortiment, så ville jeg helt klart også holde på at du havde ret til at få den ombyttet

og ja en anden gang er det en god ide ikke at stole blindt på at andres vurdering

Qnuz

Ja, det ved jeg så nu

Betina_fra_Als skriver:

Hvis jeg sad lidt hårdt i det økonomisk ville jeg da aldrig købe en hue til 225 kr,

men synes sælgeren har ret i dette tilfælde

Jeg sidder ikke hårdt i det men har heller ikke råd til at smide 200 kr ud af vinduet.

Jeg vil give sælger ret. Primært fordi du ligger huen væk og først henvender dig efter 14 dage den var jo heller ik gået i en alm butik. Det er dit valg at du ikke prøver den på dit barn. Jeg strikker huer på bestilling jeg plejer at skrive til folk at hvis str ik passer laver jeg gerne en ny men de dækker selv retur Porto. MEN jeg gør det kun hvis folk henvender sig umiddelbart efter modtagelsen ikke 14 dage efter

Det var heller ikke EFTER 14 dage men PÅ 14. dagen som sælger selv skriver der er reklamationsret på. Så jo den var gået i en butik da de ofte har op til 30 dages returret.

Endnu en gang handler dette indlæg ikke om de 14 dage!

Mumto3 skriver:

Jeg vil altså også give sælger ret!- hvis du har fået dine penge retur, så synes jeg godt nok det er utroligt.

Og det synes jeg så ikke, fejlen er jo fra sælgerens side da denne har solgt mig noget forkert.