Butikker med dårlig kundeservice, hold jer væk !!!

mama09 skriver:

Har arbejdet i Brugsen før, mcd og DSB.. Min ynglings side er haderkunder.dk bare lige en humor side herfra for kunder kan også være nederen Desuden er jeg træt af alka...

hahaha Jah det kan de nemlig.

Frk-Lotusblomst skriver:

Jah tak!!! Det er sku rimelig irriterende at hører nedladende snak om kollegaer og at folk så bare lader stå til, imens vi faktisk er nogen i FAKTA (Der arbejder jeg, og det bliver snakket ret grimt om nogen af vores butikker) der knokler røven ud af bukserne og giver kunderne den aller bedste service.
Der er sku rådne kar i alle butikker, om det så er butikschef, souschef, ungarbejder, servicemedarbejder eller elev. Netto, Lidl, Superbrugsen, Fakta, Daligbrugsen, Føtex, Bilka osv osv.
Hvis man er så p**** udtilfreds må man jo gøre noget ved det, eller lade vær med at komme der..

Jeg ahr ingen butikker jeg vil "hænge ud". Der er mange hvpr ejg har fået dårlig service en gang men bedre en anden gang. Hver dag, hver ekspedient kan være anderledes så jeg vil ikke skære alle meldingerne over en kam.

Men ærgerligt det går ud over hele flokken, når nu der er nogen der faktisk yder deres bedste..

Lige præcis min pointe !  

Jeg vil ikke tie noget ihjel. Syntes bare det er problematisk at oprette en tråd, hvor dem der omtales (butikkerne) ikke har mulighed for, at give deres syn på sagen (hver enkel sag der nævnes)

Jeg er enig med den mor herinde, der skriver at lige meget hvor en god en service der ydes, vil der bare ALTID være nogle brokhoveder/utilfredse kunder. Det selvom andre kunder har været tilfredse med den kundeservice der ydes.

Det er jo faktisk ulovligt at butikkerne internt laver en "dårlig kundeliste" dvs kunder der betaler med stjålne kort, ikke betaler fremsendte faktura eller er dybt ubehagelige overfor ekspeditienterne). Butikkerne må ikke lave sådanne forrums, for man må ikke "krænke" forbrugerne. Så syntes faktisk, at det burde gælde den anden vej rundt! Man kan ikke bare få og få, kræve og kræve, brokke og brokke sig. Det er en rigtig dårlig dansk skik, at vi tror at vi/mig altid har ret, er vigtigst etc. Det gælder jo ikke kun i butikker, men også i sundhedsvæsenet, skolesystemet etc.

Så ikke tie noget ihjel, men derimod være kritisk, saglig og fair overfor de butiksejere vi handler hos. For helt ærlig, der er sgu da ingen mennesker der står op hver morgen og tænker: " idag skal jeg bare ud og generer nogle kunder og behandle dem uretfærdig. Alle mennesker gør da deres bedste, udfra de forudsætninger, mentalt/fagligt de nu engang har

Jeg vil bare lige give alle der har skrevet at det er meget forskelligt fra person til person hvordan kundeservice'en har været i butikkerne. Jeg er selv uddannet indenfor faget (ILVA), og der har folk utrolig forskellige erfaringer fra! Jeg personligt har altid ydet den bedste service jeg kunne, men der er ALTID nogle kunder der føler sig uretfærdigt behandlet!

I øvrigt synes jeg også der er forskel på hvad tid man kommer ind i butikken - om formiddagen er det fuldtidsmedarbejdere, som KUN har det job, og derfor blir der ofte ydet bedre service (i specialbutikker)! Om eftermiddagen finder man ofte skole"børn" og studerende, som egentlig kun er der for at tjene penge - de er rimelig ligeglade med kunder.

Af egen erfaring har jeg været hos Kia forhandler (Nellemann) i Roskilde - det var under al kritik. Bilsælgeren virkede ugidelig og ringede faktisk aldrig tilbage da vi spurgte hvad han ville gi for vores bil i bytte hvis vi købte en helt ny Kia Ceed af ham - ja, så gider man da ikke rigtig sælge hehe!

Ikke skær alle over en kam. Jeg er studerende og er på mit arbejde for at tjene penge!, men derfor yder jeg stadig den bedste service jeg kan. Ned til mindste detalje. Sætter mig ind i udsolgte varer, hvor annoncevarerne ligger, priser, prisfejl, reklamation osv. osv.

Selvom fuldtidsmedarbejderen har "forstand" på butikken behøver de skam ikke yde bedre service en de studerende der arbejder om aftenen!!

 

RETTELSE:

Så lige du skrev ofte..Så du skærer jo ikke helt alle over en kam.. Men i vores samarbejde butikkerne imellem oplever ejg faktisk MEST studerende der gør sit bedste for kunden.

Kay skriver:

ja der er rigtig stor forskel på hvem man taler med i de forskellige butikker...

og nu du skrev det med at ringe tilbage... vi var for ½ år siden ude og kigge på et andels række hus, som vi var interesseret i... og det var super flot... men vi havde nogle spørgsmål ejendomsmægleren ikke kunne svare på, så ha lovede at han ville ringe med svar... han havde begge vores mobil nr. samt min mail.... og har aldrig hørt fra ham siden.... og andelen står stadig tilsalg... sys det er lidt synd for dem der har den til salg...

Ja, det lyder da godt nok helt utroligt - altså sådan noget som bilforhandlere og ejendomsmæglere, de burde ihvertfald gå op i deres job! .. Men ok, det kan self også bare være vores tlfnumre er blevet væk hvem ved..

Frk-Lotusblomst skriver:

Ikke skær alle over en kam. Jeg er studerende og er på mit arbejde for at tjene penge!, men derfor yder jeg stadig den bedste service jeg kan. Ned til mindste detalje. Sætter mig ind i udsolgte varer, hvor annoncevarerne ligger, priser, prisfejl, reklamation osv. osv.

Selvom fuldtidsmedarbejderen har "forstand" på butikken behøver de skam ikke yde bedre service en de studerende der arbejder om aftenen!!

 

RETTELSE:

Så lige du skrev ofte..Så du skærer jo ikke helt alle over en kam.. Men i vores samarbejde butikkerne imellem oplever ejg faktisk MEST studerende der gør sit bedste for kunden.

Det er dejligt at høre Sådan synes jeg også selv jeg har været på mine deltidsjobs! ..

Men ja, skrev nemlig ofte! Sys nemlig tit det er butikker som fakta og netto (kasseekspedienter) der tager lidt let på tingene! Men ja helt klart, der er MANGE der yder deres bedste i servicebutikker! Og det er dejligt

HeidiØ skriver:

Ja, det lyder da godt nok helt utroligt - altså sådan noget som bilforhandlere og ejendomsmæglere, de burde ihvertfald gå op i deres job! .. Men ok, det kan self også bare være vores tlfnumre er blevet væk hvem ved..

det er der ingen der ved vi kunne jo også bare selv havde ringet til dem

HeidiØ skriver:

Det er dejligt at høre Sådan synes jeg også selv jeg har været på mine deltidsjobs! ..

Men ja, skrev nemlig ofte! Sys nemlig tit det er butikker som fakta og netto (kasseekspedienter) der tager lidt let på tingene! Men ja helt klart, der er MANGE der yder deres bedste i servicebutikker! Og det er dejligt

Nu er jeg så selv Faktapige og kasseekspedient (mest nøglebærer) og kasseekspidienterne er efter min mening for uvidene. Men det er jo ikke deres skyld, men chefernes. Det er dem der bestemmer at de unge ikke skal andet end sidde i kassen og ikke skal sætte sig ind i tingene. Dertil kommer vores "ringesystem"i fakta. 1 ring, en mere til kassen, 2 ring, et spørgsmål, 3. ring en nøglebærer til kassen for at godkende diverse osv.
SÅ hvis kassemedarbejderen er det mindste i tvivl plejer disse (i de år jeg har været indenfor branchen) at ringe efter en af os der ved noget mere om butikken.

Men det er jo forskelligt hvad butik man kommer i. Men vi er jo også kun menensker og kan have en dårlig dag, ligesom kunderne kan være P'**** irriterende og ubehøvlede. Og forlanger at når mane r 2 på job, hvor den ene sidder i kassen, den anden er ved at serviere en anden gunde på gulvet, så råber de op om at der mangler en i kassen. SÅ SLAP DOG AF, der er 3 foran dig i køen, de har ikke mere end en kurv fuld, kasse medarbejderen kører løs i kassen og jeg er fktisk lige i gang med noget andet.

Nogen gange er det ikke kun medarbejderen der yder dårlig service, men kunden der har en dårlig dag og derfor er mere sensitiv, nertæagende end hvad godt er. Oftes dem der aldrig ahr arbejdet i butik selv.

Nå vil ikke ødelægge ts tråd længere. Det skulle bare lige ud at ikke alle, hverken studerende eller fuldtidsmedarbejdere er så dårlige til at servicere som det er kommet frem i flere indlæg.

Frk-Lotusblomst skriver:

Nu er jeg så selv Faktapige og kasseekspedient (mest nøglebærer) og kasseekspidienterne er efter min mening for uvidene. Men det er jo ikke deres skyld, men chefernes. Det er dem der bestemmer at de unge ikke skal andet end sidde i kassen og ikke skal sætte sig ind i tingene. Dertil kommer vores "ringesystem"i fakta. 1 ring, en mere til kassen, 2 ring, et spørgsmål, 3. ring en nøglebærer til kassen for at godkende diverse osv.
SÅ hvis kassemedarbejderen er det mindste i tvivl plejer disse (i de år jeg har været indenfor branchen) at ringe efter en af os der ved noget mere om butikken.

Men det er jo forskelligt hvad butik man kommer i. Men vi er jo også kun menensker og kan have en dårlig dag, ligesom kunderne kan være P'**** irriterende og ubehøvlede. Og forlanger at når mane r 2 på job, hvor den ene sidder i kassen, den anden er ved at serviere en anden gunde på gulvet, så råber de op om at der mangler en i kassen. SÅ SLAP DOG AF, der er 3 foran dig i køen, de har ikke mere end en kurv fuld, kasse medarbejderen kører løs i kassen og jeg er fktisk lige i gang med noget andet.

Nogen gange er det ikke kun medarbejderen der yder dårlig service, men kunden der har en dårlig dag og derfor er mere sensitiv, nertæagende end hvad godt er. Oftes dem der aldrig ahr arbejdet i butik selv.

Nå vil ikke ødelægge ts tråd længere. Det skulle bare lige ud at ikke alle, hverken studerende eller fuldtidsmedarbejdere er så dårlige til at servicere som det er kommet frem i flere indlæg.

Vil bare sige jeg er fuldstændig enig i hvad du skriver .. det var ikke helt så negativt det skulle tolkes, jeg kan KUN give dig ret. Fra jeg var 16-18 sad jeg i kassen i fakta, og ringesystemet der synes jeg fungerede rigtig godt i vores fakta!!

Så du har egentlig ret, det er jo sådan set cheferne der måske sku ta de unge lidt mere ud på gulvet!

Derudover har jeg arbejdet i kundeservice i Kvickly Amager - og det fungerede også super godt, alle medarbejdere var engagerede, hvilket var dejligt. Så det du beskriver med at kunder også kan være p**** irriterende - uha det kender jeg godt. og JA, det er som regel dem som ALDRIG har været indenfor butiksbranchen!

Jeg vil heller ikke ødelægge mere af ts tråd, hehe! ..

HeidiØ skriver:

Vil bare sige jeg er fuldstændig enig i hvad du skriver .. det var ikke helt så negativt det skulle tolkes, jeg kan KUN give dig ret. Fra jeg var 16-18 sad jeg i kassen i fakta, og ringesystemet der synes jeg fungerede rigtig godt i vores fakta!!

Så du har egentlig ret, det er jo sådan set cheferne der måske sku ta de unge lidt mere ud på gulvet!

Derudover har jeg arbejdet i kundeservice i Kvickly Amager - og det fungerede også super godt, alle medarbejdere var engagerede, hvilket var dejligt. Så det du beskriver med at kunder også kan være p**** irriterende - uha det kender jeg godt. og JA, det er som regel dem som ALDRIG har været indenfor butiksbranchen!

Jeg vil heller ikke ødelægge mere af ts tråd, hehe! ..

Lige en sidste tilføjelse - Det med chefen er personlig erfaring fra vores fakta. Der får vi ihvertfald en fin hentydning om at den unge skal være i kassen. Super ærgerligt når vi så er 1 nøglebærer og to unge hvor den ene så skal være på gulvet, her i somemrperioden. - Så har man et stk ungarbejder der ikke ved hvad fanden de skal, og det man beder dem om går ikke særlig hurtigt fordi de aldrig ahr prøvet det før.
Og så er der jo bare nogen menensker der tolker deres uvidenhed som total dårlig service. Men tænk hvis det nu var dem selv der dag ug og ind følte sig som dum fordi kunderne hvæssede og vrissede af dem når de hentede en med mere viden for at hjælpe.

og jah, dem uden butikserfaring der tror de ved bedre end os i butik. IHHHHHHHH.. De giver mig grå hår.
Nå det var slut herfra. hehe.