Butikker med dårlig kundeservice, hold jer væk !!!

Frk-Lotusblomst skriver:

Lige en sidste tilføjelse - Det med chefen er personlig erfaring fra vores fakta. Der får vi ihvertfald en fin hentydning om at den unge skal være i kassen. Super ærgerligt når vi så er 1 nøglebærer og to unge hvor den ene så skal være på gulvet, her i somemrperioden. - Så har man et stk ungarbejder der ikke ved hvad fanden de skal, og det man beder dem om går ikke særlig hurtigt fordi de aldrig ahr prøvet det før.
Og så er der jo bare nogen menensker der tolker deres uvidenhed som total dårlig service. Men tænk hvis det nu var dem selv der dag ug og ind følte sig som dum fordi kunderne hvæssede og vrissede af dem når de hentede en med mere viden for at hjælpe.

og jah, dem uden butikserfaring der tror de ved bedre end os i butik. IHHHHHHHH.. De giver mig grå hår.
Nå det var slut herfra. hehe.

Min søster beklagede sig også over ungarbejderne i den fakta hvor hun var ansat som nøglebærer, hold da op hvor hun brokkede sig indimellem, men det gjorde hun også over kunderne indimellem. 

skønneunger skriver:

uuuh jeg handler dagligt i fakta på borbjergsvej og er helt enig, enten er det helt unge der ikke har fået oplæring ellers er det nogen som hende den lyshårede på ca 30 år? hvor man bare føler sig i vejen som kunde hvis man spørger om noget

men desværre er det den billigste herude syntes jeg så der køber jeg basis tingene. men brugsen har god service for det meste meeeen også lidt dyrere.

Fakta i Sinderiet valby har også de værste ansatte og service, og Jeff sióm den ene hedder er den værste, han snerre altid, og er skide sur, hvis man spørg om noget starte han med at ignorer en og derefter svare rigtig grimt.

Gik der ind i går og de har åbenbart tilbud på 4 pakker kylling kød, men på deres pakker står der 3 for 100, så da det går ind til 120, siger jeg selvfølgelig at han har slået det forkert ind.
Får så svaret, at der er 4 for for 100, det står der også i deres avis, jeg tænker bare og? Jeg får ikke reklamer og du er ekspidient, så burde du nok ligesom sige noget mens du slår det ind, jeg spørg så om jeg kan hente en pakke mere og får min 20 tilbage. Ja selvfølgelig kan jeg det, hvis jeg lige stiller mig op i kø igen, der eksploderede jeg! Er du dum eller hvad!! jeg har lige stået i den vild lang kø, og det er jer der har lavet en fejl ikke mig!!!

Stod med en træt unge og havde det vildt, varmt, fik dog lov at hente en pakke mere, mens han sørgede for at få min 20 ud... NARRØV

kimfrit skriver:

Fakta i Sinderiet valby har også de værste ansatte og service, og Jeff sióm den ene hedder er den værste, han snerre altid, og er skide sur, hvis man spørg om noget starte han med at ignorer en og derefter svare rigtig grimt.

Gik der ind i går og de har åbenbart tilbud på 4 pakker kylling kød, men på deres pakker står der 3 for 100, så da det går ind til 120, siger jeg selvfølgelig at han har slået det forkert ind.
Får så svaret, at der er 4 for for 100, det står der også i deres avis, jeg tænker bare og? Jeg får ikke reklamer og du er ekspidient, så burde du nok ligesom sige noget mens du slår det ind, jeg spørg så om jeg kan hente en pakke mere og får min 20 tilbage. Ja selvfølgelig kan jeg det, hvis jeg lige stiller mig op i kø igen, der eksploderede jeg! Er du dum eller hvad!! jeg har lige stået i den vild lang kø, og det er jer der har lavet en fejl ikke mig!!!

Stod med en træt unge og havde det vildt, varmt, fik dog lov at hente en pakke mere, mens han sørgede for at få min 20 ud... NARRØV

Det er faktisk ikke ham som har lavet en fejl, men dig. 

MEN vil dog sige at man kunne som en ekstra god kundeservice gøre kunden opmærksom på at der er tilbud på 4 pakker for 100, for derved at undgå konfrontationen.. Men at sige at han er en narrøv - det er han altså ikke. 

Stod der i øvrigt dernede at der var 3 pakker for 100? Hvis ikke, så er der ingen grund til at brokke dig  

Jeg har dårlige erfaringer med dårlig service i Name It i Bispensgade i Aalborg (en bestemt ekspedient), med Fakta på Kastetvej i Aalborg (chefen som er meget ubehjælpelig, sur og snærrende - jeg tror det er chefen og han virker virkelig stresset), samt BabySam i Svenstrup, som bare generelt har for lidt medarbejdere på arbejde til en sådan stor forretning med så mange kunder... 

Det var lige hvad jeg kunne komme i tanke om

jeg har kun problemer med en fakta Fakta på borgbjergsvej i sydhavnen.!! 

men det er VIRKELIG OGSÅ BARE VERDENS RØVHUL af en butik.!! 

jeg arbejder selv for dansk supermarked (i netto, døgnnetto for at være korrekt) og jeg ved fanme godt hvad god service og salgsklar butik. og det er bla disse ting som denne fakta ikke har.. og jeg oplever TIT fakta som værende MEGET RINGE med deres kundeservice og deres salgsområder. det er ALDRIG til at komme rundt. der er altid for lidt mandskab på til at klare præsset så der er MEGET LANG KØ fordi de ikke kan åbne en kasse til enten fordi de ikke gider eller fordi at de ikke har personale nok til at varetage opgaven..

jeg arbejder som sagt i en døgnnetto. og vi er ALTID 2 mand på arbejd.. dvs een til primært at håndtere kassen og så en til at få sat vare op og til at sørge for at hvis der er noget ud over kasse arbejde så bliver det gjort.. og tit må man stå på gulvet og sætte varer op. og smide hvad man har i hænderne for at komme til kassen... fordi det handler om omsætning og ikke om fnidderfnadder.. jeg kan simpelthen ikke HA når jeg kommer ind i en butik at der er lang kø, og der er flere medarbejdere på gulvet og så står der flere kunder og nærmest råber om der er en faktamedarbejder der kan åbne en kasse til.. så tit går de bare op til kassen. ( hvis de overhovedet gider at gøre det, med hænderne i lommen og siger mumlende) det kan vi ikke.! for di den kasse er i stykker og den kasse mangler penge.. SÅ FYLD DET OP OG RING EFTER EN DER KAN FIKSE PROBLEMET i stedet for at rende rundt som en forvirret idiot med hænderne i lommen...!! 

jeg hader fakta..!! 

den eneste grund jeg har til at gå i fakta er at det er det eneste sted tæt på hvor jeg bor hvor jeg kan købe en grøn sodavand. ellers holder jeg mig væk.. 

og hver gang jeg har handlet i en fakta fortryder jeg altid at jeg gik derind til at starte med.. 

(det er selvfølgelig ikke ALLE faktaer der er sådan, så mange har jeg ikke haft mulighed for at besøge, men stort set ALLE de faktaer jeg har besøgt i københavnsområdet. er noget L*RT...   og jeg har desværre også oplevet det med nogle af de nettoer der er meget stress på..) 

 

Øhm her i min by er det lige omvendt, der er Netto fuldstændig som den Fakta du beskriver og vores Fakta er super flot og effektiv!!

Sååå vi går helst i Fakta!!

N&J skriver:

Jeg er generalt enig med at mange fakta i kbh området har store problemer når det kommer til service osv., jeg vælger dog næsten altid fakta fremfor netto her hvor jeg bor, fordi der er bedre service og lidt mere styr på varene, mens netto i sorgenfri er en helt anden oplevelse.. men generalt er jeg bare utilfreds med servicen både i dagligvareforretningerne i københavn, men også mange andre butikker i kbh fordi jeg sammenligner med jylland, jeg har aldrig følt mig så meget til besvær eller afbrudt så mange private samtaler som efter jeg flyttede til kbh, og det bliver bestemt ikke bedre af at jeg ofte er på besøg i jylland og bliver mindet om hvor dårlig service og uservicemindede mange forretninger i kbh er, selvfølgelig oplever jeg også det modsatte - heldigvis, men hvis en ekspedient er ubehøvlet i en tøjforretning som jeg var ude for i en only butik i fred. centeret for mange år siden, så kommer jeg heller aldrig igen. Dagligvareforretningerne dem lever jeg med.. selvom jeg godt syntes de kunne tage og sende deres medarbejdere på serviceminder kursus i jylland

jeg kommer også fra jylland så jeg ved 110% hvad du mener

N&J skriver:

Min søster beklagede sig også over ungarbejderne i den fakta hvor hun var ansat som nøglebærer, hold da op hvor hun brokkede sig indimellem, men det gjorde hun også over kunderne indimellem. 

Der er ikke andet for end at lære dem op. Ellers lære de det jo ikke. Man skal jo starte et sted. Og er det fordi de ikke kan læres op må man jo få chefen til at skidfte dem ud. Og ellers få chefen til at fatte at ungarbejderne har brug for mere gulv tid. Det er desværre svært.
Skærer heller ikke alle kunderne over en kam. Men det er nu bare ikke altid at det er så dårlig en service man giver de kunder der brokker sig over det.

kimfrit skriver:

Fakta i Sinderiet valby har også de værste ansatte og service, og Jeff sióm den ene hedder er den værste, han snerre altid, og er skide sur, hvis man spørg om noget starte han med at ignorer en og derefter svare rigtig grimt.

Gik der ind i går og de har åbenbart tilbud på 4 pakker kylling kød, men på deres pakker står der 3 for 100, så da det går ind til 120, siger jeg selvfølgelig at han har slået det forkert ind.
Får så svaret, at der er 4 for for 100, det står der også i deres avis, jeg tænker bare og? Jeg får ikke reklamer og du er ekspidient, så burde du nok ligesom sige noget mens du slår det ind, jeg spørg så om jeg kan hente en pakke mere og får min 20 tilbage. Ja selvfølgelig kan jeg det, hvis jeg lige stiller mig op i kø igen, der eksploderede jeg! Er du dum eller hvad!! jeg har lige stået i den vild lang kø, og det er jer der har lavet en fejl ikke mig!!!

Stod med en træt unge og havde det vildt, varmt, fik dog lov at hente en pakke mere, mens han sørgede for at få min 20 ud... NARRØV

Nu arbejder jeg selv i Fakta. og det er jo ikke os der laver kødet og sætter klistermærker på. Dem får vi jo fra producenten. og de kan ikke tages af. Så når vi en sjælden gang imellem har 4 pakker for 100 står det jo i tilbudsbladet og på hyldeforkanterne.

Synes overhovedet ikke der er dårlig service i hvad du skriver.. Det kan godt ske medarbejderen skulle have sagt at der jo i denne uge er 4 pakker for 100, men fejlen blev jo faktisk rettet. Du fik dine 4 pakker kød for 100 kr. At du så skulle gå om bag i køen er da det mindste. Vi plejer dog at ringe efter en medarbejder og så hopper denne ind i køen for at få lavet rettelsen hurtigst muligt.

Synes faktisk du er grov at kalde ham en narrøv! Skrigene unge eller ej!

KaLee skriver:

Jeg kan nu ikke se problemet i denne tråd. Men heldigvis læser jeg også kritikken af butikkerne med en vis skeptisk mine, da jeg ved at det er baseret på personlige erfaringer, og ikke en generel politik i butikkerne. 

Mht. supermarkeder. Man betaler for den service man får. Fakta og Netto handler vi jo i fordi de er billige - ikke fordi vi skal forvente det store service-niveau. Hvis man ønsker mere service, så må man smutte i Føtex og lign, hvor niveauet er en smule højere.
dvs. Der er længere ventetid ved kasserne, og det er begrænset med arbejdskraft (er min erfaring). 

Inden butiksansatte så føler sig truffet - dont be. Jeg taler selv af års erfaring. Jeg har selv arbejdet 1 år som fuldtid i Fakta, 2 år som studerende i Netto, 1,5-2 år som mellemleder i en DSB kiosk og kan tilføje mere arbejde med kunder.
Jeg synes det er synd at generalisere div. billig-bikse til at medarbejderne er uengagerede og sure. For det er langt fra alle der er sådan. Jeg havde som regel en fest da jeg var på arbejde. Om jeg var i kassen eller på gulvet. 

Man må fandme også høre på mange svinere som butiksansat, fordi folk er nogle stresse fortravlede røvhuller, som mener at de ejer verdenen og at du "bare" er en lille skaldet "nettotøs" og derved må man godt svine dem til. Især tiden i DSB var slem i forhold til svinerfronten. det er som om at det er tilladt at være et røvhul overfor folk med en uniform... Fatter ikke hvor den holdning kommer fra, når nu personen med uniformen faktisk yder en god service. 

Jeg har ikke lige nogle steder som jeg vil "hænge ud", for jeg kan faktisk ikke huske de dårlige erfaringer... Bruger hellere tid på at huske de gode :-)

 

N&J skriver:

Det kan godt være kundeservice fungerede rigtig godt, men hold da op hvor syntes jeg den havde dårlig service, da jeg boede der i nærheden, men jeg sammenligner også med jyske, og det er bare ikke den samme service, havde en veninde der var ansat i kvickly i esbjerg, flyttede til kbh og blev ansat i en ny kvickly med ansvar for flere medarbejde, hun kunne ikke holde til at være der til sidst på grund af den manglende engagemant fra medarbejderne - som hun beskrev det var det også deres uddannelse (servicedelen) der var mangelfuld - de havde simpelthen ikke haft de samme kurser, hvilket jeg fandt meget mystisk når det nu er en kæde.  

Nå, så var det nok ikke mens jeg var der haha - ej, spøg til side - men ja, altså bag alle facaderne hos medarbejderne var der jo heller ikke det fedeste forhold mlm medarbejdere og chefer synes jeg. Det er ærgeligt det ofte er sådan, men der er sku altid nogle rådne kar mellem desværre!
Og ja, i sådan en stor kæde burde alle da få samme oplæring og uddannelse Så det lyder da mærkeligt.. måske en smule sløset