Butik vil ikke bytte

aarhusmor skriver:

Tak Sisse - jeg har også overvejet at skrive til TTH om det her og evt. spørge om jeg kan købe en jakke direkte seperat.

Hvis det endelig gik i stykker ville jeg nok heller ikke få hjælp, for nu svarer de ikke længere på mine emails, selvom alle jeg har skrevet har været i høfligt sprog (Men juridisk korrekte)

Jeg har skrevet en grundig anmeldelse på Trustpilot, som jeg er sikker på at de ikke kan undgå at se, jeg har lavet en blog om det og en gruppe på FB, og så har jeg skrevet til kontanten.

Men jeg bliver nødt til at stoppe nu, inden det bliver en "livssag" hvis du forstår hvad jeg mener

aarhusmor skriver:

(Jeg ved ikke om jeg må nævne butikken med navn herinde iflg. babys regler)

Jeg vil lige tilføje at det er alm. kutyme iflg. loven om reklamation at man har 2 mdr. til at opdage den slags fejl.

I store træk.

Jeg bestiller et regnsæt fra Ticket 2 Heaven i str. 122, d. 28. juni 2011. Jeg tjekker ikke regnsættet da jeg får det da det er til efterårsbrug og vi er i forsommeren.

Da vi kommer i august måned bliver det koldt og min søn skal til fodbold. Derfor tager jeg sættet frem. Giver ham bukserne på, som passer. Jakken vil han ikke have på da han synes det er for varmt med fleece. På vej derhen tager han bukserne af, så disse ikke får skidt på sig, da det er for varmt at have dem på. Jeg sidder herhjemme med jakken og kigger i den og der står at det er str. 134.

Jeg skriver straks til butikken om det (d. 11. august 2011). De ønsker ikke at imødekomme mit krav om ombytning af jakken, da jeg har pillet prismærket af (ligger nu i lommen på den ubrugte jakke) De vil ikke engang undskylde

 

Forbrugerklagenævnet er enige med mig, men kan ikke tage sagen da sættet var sat ned til 375 kr. - det skal være over 500 kr.

ps. bemærk at det er ét sæt det er købt som og ikke 2 dele

HOLD NU OP - De SKAL ombytte det - det er da deres fejl!!

Har været i butik siden 2001 og butikschef i de sidste 6 år og vi havde ombyttet på stedet!

Tror godt du må nævne navnet på butikken, men hvis det evt er en kæde ville jeg ringe til hovedkontoret og klage over butikken og fortælle dem historien - Det plejer at hjælpe

elvital skriver:

Åh nej jeg HADER sådanne situationener.

Hvad jeg havde gjort:

Jeg havde fundet en udskrift på nettet med reglerne omkring fejlen der er begået. Derefter ville jeg gå ned i butikken, ligge udskriften på disken og bede dem om at læse den! Hvis de stadig ikke ville acceptere deres egen fejl så fortæl at så må du gå videre med det. Og så nævner du Trust Pilot, TTH, diverse baby hjemmesider og forbrugerrådet. Jeg ved ikke hvor "bitch" agtig du har lyst til at være). Men det beløb du nævner der det er (forhåbelig) nul og nix for en butik. Så når de nægter dig en service så er det tit arrogance eller manglende forståelse. Så du skal ikke have det skidt over at forlange at de lytter til det du siger.

(skriv evt dit tlf nr på udskriften hvis de ændre menning efter du er gået. det har jeg selv gjort før. OG DET HJALP!) 

Tak Jeg har gjort næsten det hele, undtagen at dukke op i den fysiske butik. Men jeg taler pænt og høfligt til dem

Mor til Liva skriver:

HOLD NU OP - De SKAL ombytte det - det er da deres fejl!!

Har været i butik siden 2001 og butikschef i de sidste 6 år og vi havde ombyttet på stedet!

Tror godt du må nævne navnet på butikken, men hvis det evt er en kæde ville jeg ringe til hovedkontoret og klage over butikken og fortælle dem historien - Det plejer at hjælpe

tak - det ville jeg også selv have gjort. Jeg er også uddannet i butik engang for længe siden

Mor-til-asta-09 skriver:

selvfølgelig er det for dårligt de ikke vil bytte, men samtidig så kan jeg ikke forstå du ikke tjekker sættet når du får det.. Det er jo også mennesker der sidder og sender de forskellige ting, og alle kan lave fejl..

Jeg er helt enig i at man skal tjekke med det samme og jeg tjekkede også for dårlige syninger og om det var i stykker. Men det andet faldt mig bare ikke ind på tidspunktet. Det gør det næste gang.

Jeg vil lige sige at jeg på ingen måde sviner TTH til. De laver utroligt gode varer og jeg handler næsten altid TTH. Jeg kan nu ikke drage det ud af det...

sarahb skriver:

jeg synes du skal skrive venligt og heartfelt til TTH hovedkontor at du har haft en dårlig erfarring med en af deres forhandlere og om de kan være dig behjælpelige... TTH ønsker på ingen måde forhandlere der ødelægger deres brand og på en måde afspejler forhandlere også de brands de sælger.

Tak
Jeg har skrevet følgende til TTH:

Hej

Jeg håber I kan hjælpe mig. Jeg har købt et Ticket2heaven regnsæt ved *Butikkens navn*, men de har leveret mig bukser i 122 og jakke i 134, og selvom det er deres fejl, så hverken undskylder de eller ønsker at bytte.

Jeg er klar over at det ikke er jeres problem, men jeg ville høre om det er muligt at købe jakken (eller bytte) til str. 122 igennem jer, uden bukserne. Det er et blåt regnsæt med stjerner og fleece.

Lad mig høre nærmere.

Med venlig hilsen

aarhusmor skriver:

Jeg er helt enig i at man skal tjekke med det samme og jeg tjekkede også for dårlige syninger og om det var i stykker. Men det andet faldt mig bare ikke ind på tidspunktet. Det gør det næste gang.

ja man kan alrid sidde og være bagklog bagefter desværre... men er super træls...

aarhusmor skriver:

Tak
Jeg har skrevet følgende til TTH:

Hej

Jeg håber I kan hjælpe mig. Jeg har købt et Ticket2heaven regnsæt ved *Butikkens navn*, men de har leveret mig bukser i 122 og jakke i 134, og selvom det er deres fejl, så hverken undskylder de eller ønsker at bytte.

Jeg er klar over at det ikke er jeres problem, men jeg ville høre om det er muligt at købe jakken (eller bytte) til str. 122 igennem jer, uden bukserne. Det er et blåt regnsæt med stjerner og fleece.

 

Lad mig høre nærmere.

 

Med venlig hilsen