Har i prøvet det??

Vi har i forbindelse med vores uddannelse jo brug for at være utrolig kunde mindede, og vi skal kunne rette os ind på det spor som kunden vil have os på så at sige..
Altså vi skal handle på kunden præmisser, og kunne aflæse dens personlighed og derudfra finde ud af hvordan vi skal handle på de ting kunden spørger os om, og hvordan vi skal forberede et eventuelt møde med dem..

Vi har så noget der hedder " kunde og samarbejdsrelationer" i den her uge, og i den forbindelse er vi delt ind i nogle grupper af 4 personer, hvor vi så gruppevis skal ned i et rum og sidde hvor der i et hjørne er skærmet af, og det afskærmede hjørne er indrettet præcist som et kontor i en bank, altså det er meget realistisk.. Så sidder der 3 udenfor afskærmningen og selvfølgelig 1 inde bag afskærmningen og skal lade som om man er rådgiver i en bank, og vi skal så afholde et kundemøde.. Det fik min gruppe lov til idag, og så skulle vi give hinanden konstruktiv kritik osv.. Vi har fået videoerne med hjem så vi kan se dem igennem og se om vi kan finde de ting vi skal arbejde på at gøre bedre, og om vi kan finde de ting vi skal tone ned osv.. Det er en rigtig god øvelse, og oveni de personprofiler vi lavede på sidste semester så kan man virkelig få et indblik i hvordan ens hjerne fungerer, og hvordan man reagerer i en given situation.. Alt i alt klarede min gruppe sig rigtig godt, og vi fik rigtig meget ros for vores indsatser, og vores evner til at bevare fatningen selvom vi blev stillet i nogle situationer fra kundens side som man slet ikke kunne forestille sig man kunne komme i..

Men er der andre herinde der er blevet filmet i en situation for at se hvad man skal arbejde med??

An&Jo skriver:

Vi har i forbindelse med vores uddannelse jo brug for at være utrolig kunde mindede, og vi skal kunne rette os ind på det spor som kunden vil have os på så at sige..
Altså vi skal handle på kunden præmisser, og kunne aflæse dens personlighed og derudfra finde ud af hvordan vi skal handle på de ting kunden spørger os om, og hvordan vi skal forberede et eventuelt møde med dem..

Vi har så noget der hedder " kunde og samarbejdsrelationer" i den her uge, og i den forbindelse er vi delt ind i nogle grupper af 4 personer, hvor vi så gruppevis skal ned i et rum og sidde hvor der i et hjørne er skærmet af, og det afskærmede hjørne er indrettet præcist som et kontor i en bank, altså det er meget realistisk.. Så sidder der 3 udenfor afskærmningen og selvfølgelig 1 inde bag afskærmningen og skal lade som om man er rådgiver i en bank, og vi skal så afholde et kundemøde.. Det fik min gruppe lov til idag, og så skulle vi give hinanden konstruktiv kritik osv.. Vi har fået videoerne med hjem så vi kan se dem igennem og se om vi kan finde de ting vi skal arbejde på at gøre bedre, og om vi kan finde de ting vi skal tone ned osv.. Det er en rigtig god øvelse, og oveni de personprofiler vi lavede på sidste semester så kan man virkelig få et indblik i hvordan ens hjerne fungerer, og hvordan man reagerer i en given situation.. Alt i alt klarede min gruppe sig rigtig godt, og vi fik rigtig meget ros for vores indsatser, og vores evner til at bevare fatningen selvom vi blev stillet i nogle situationer fra kundens side som man slet ikke kunne forestille sig man kunne komme i..

Men er der andre herinde der er blevet filmet i en situation for at se hvad man skal arbejde med??

Ja jeg er.. i  forbindelse med en kursus i salgsperformance og produktpower.

Et kursus der gik ud på at finde ud af hvor kundens behov er, og belyse de ubevidste behov, men sådan at man egentlig for kunden til selv at fortælle hvor smart produkterne er, i forhold til kundens situation.

Det er utrolig interessant, at se hvordan man kan rykke på folk..

 

ano14316 skriver:

Ja jeg er.. i  forbindelse med en kursus i salgsperformance og produktpower.

Et kursus der gik ud på at finde ud af hvor kundens behov er, og belyse de ubevidste behov, men sådan at man egentlig for kunden til selv at fortælle hvor smart produkterne er, i forhold til kundens situation.

Det er utrolig interessant, at se hvordan man kan rykke på folk..

 

vi skulle så ikke se kundens reaktion.. vi skulle se hvordan vi selv reagerer hvis kunden stiller os et uventet spørgsmål.. men det er super spændende at se hvordan man hver især reagerer, kunne bare se at i min gruppe reagerede vi alle 4 meget forskellige hvis vi blev stillet et spørgsmål vi ikkelige havde ventet ville komme..

men det lyder da også meget fedt det i har været igennem.. det letter service niveauet en del når man ved hvordan man reagerer, og måske er lidt mere bevidst om et åbent kropssprog

An&Jo skriver:

vi skulle så ikke se kundens reaktion.. vi skulle se hvordan vi selv reagerer hvis kunden stiller os et uventet spørgsmål.. men det er super spændende at se hvordan man hver især reagerer, kunne bare se at i min gruppe reagerede vi alle 4 meget forskellige hvis vi blev stillet et spørgsmål vi ikkelige havde ventet ville komme..

men det lyder da også meget fedt det i har været igennem.. det letter service niveauet en del når man ved hvordan man reagerer, og måske er lidt mere bevidst om et åbent kropssprog

Ja meget det betyder helt vildt..

Man kan jo så også sige at det er jo nærmest modsatte situationer..

Da vores er proaktivt salg, dvs. kunden ved ikke at kunden gerne vil have noget med hjem i dag.. f.eks. kunden er nede og købe en liter mælk, og vi skal have dem til at købe et af vores produkter med hjem.

Hos jer kommer kunden jo til jer og ved vel hvad de ca. vil have?

ano14316 skriver:

Ja meget det betyder helt vildt..

Man kan jo så også sige at det er jo nærmest modsatte situationer..

Da vores er proaktivt salg, dvs. kunden ved ikke at kunden gerne vil have noget med hjem i dag.. f.eks. kunden er nede og købe en liter mælk, og vi skal have dem til at købe et af vores produkter med hjem.

Hos jer kommer kunden jo til jer og ved vel hvad de ca. vil have?

ja det er vidt forskellige situationer..

for ved os kommer de nemlig og ved hvad de vil have, men vi skal jo kunne tackle deres reaktion hvis de ikke kan få det som de vil.. men vi skal samtidig også lære at læse kunden så vi ved hvordan vi skal "servere" et afslag hvis det er det vi er nødt til at give dem..