HJÆLP - ang. manglende pakke fra et firma

Hej I kloge tøser, som alle har prøvet lidt af hvert..

Jeg har brug for jere hjælp, da jeg mangler en pakke fra et firma (hvilkets navn jeg ikke vil nævne ) (Det er et af de firmaer der ikke har et telefonnr., men som har fået gode "karakter på "trustpilot" og flere af Jer snakker godt om det her inde..)

Nå, sagen er følgende:

Den 9. juni 2011 laver jeg min bestilling, hvor jeg også får en bekræftelse på dette, samt en lovning om at pakken vil være hos mig 1-3 hverdage..
Den 10. juni 2011 bekræfter de at ordren er afsendt som b-post
Den 10. juni 2011 bliver pengen hævet fra min konto
Den 16. juni 2011 henvender jeg mig, og siger at jeg ikke har modtaget deres pakke.
Den 17. juni 2011 skriver de, at de undersøger og vender tilbage..
Den 20. juni 2011 har jeg intet hørt og kontaker dem igen..
Den 21. juni 2011 stadig ikke noget nyt, og jeg skriver igen..
Den 21. juni 2011 skriver de at de afventer postdk, jeg skriver ok
Den 23. juni 2011 skriver jeg igen, for at høre om der er noget nyt.. Samme dag skriver de, at de endnu ikke har hørt noget fra postdk, men at de vil rykke dem og ellers sende en ny pakke til mig.. Jeg svare, at de gerne lige må meddele mig hvad de finder ud af..
Den 24. juni 2011 får jeg dette svar: Vi har ikke fået din pakke retur. Dit lokale postbud har afleveret brev fra os til dig den 10.06.11  på adressen xxx. Jeg skriver at jeg ikke har modtaget dette brev, og at jeg ikke forstå at postdk har afleveret brev, samme dag som de skriver at pakken er sendt fra dem, samt at jeg var hjemme hele den dag.
Den 30.06.2011 skriver jeg: Har I modtaget de to mails jeg sendte i fredags? Jeg vil gerne vide hvad der står i det brev? Og så har jeg lidt svært ved at forstå, hvordan jeg kan modtage et brev, dagen efter jeg har lavet ordreren?
Den 1. juli 2011 skriver de: Jeg fik vidst forklaret mig lidt forkert i første mail Det jeg mente var at post dk har afleveret dit brev = varer fra os. Post dk har ikke sendt brev til os eller dig. Så hvis din adresse ellers er rigtig har post dk leveret pakken til dig, dagen efter at dine penger blev hævet.

Hvad pokker kan jeg gøre?
(Jeg er lige igang med at undersøge, hvornår de har hævet pengene fra min konto.. - er rettet..)

Du skal ringe til din bank, forklar dem situationen og så giver de dig pengene tilbage, såfremt de er hævet fra din konto (hvilket de ikke må før du har modtaget pakken) - de har en speciel afdeling til dette. Jeg havde en lign. sag og fik mine penge tilbage fra banken  efter kun 1 uge... Så tog Visa sagen op med firmaet... Håber det hjalp lidt...

du skal bede om at få en kopi af den seddel med din modtagekvittering på.

Man kvitterer jo for modtagelsen og har du ikke det har du ikke modtaget din pakke.

synes også du skal give dem fx. 14 dage til at bevide du har fået den pakke eller vil du trække dine penge retur (hvis du har betalt med betalingkort)

Er det sendt som pakke er det et track and trace nummer, er det sendt som alm. post så er det deres problem hvis varen ikke er nået frem til dig.

Du kan jo også prøve at gå til dit eget posthus og spørge om de kan se om der er afleveret en pakke fra det firma d. dato firmaet påstår...den kan jo være afleveret forkert.

:-) Sisse

ladydan1 skriver:

du skal bede om at få en kopi af den seddel med din modtagekvittering på.

Man kvitterer jo for modtagelsen og har du ikke det har du ikke modtaget din pakke.

synes også du skal give dem fx. 14 dage til at bevide du har fået den pakke eller vil du trække dine penge retur (hvis du har betalt med betalingkort)

Er det sendt som pakke er det et track and trace nummer, er det sendt som alm. post så er det deres problem hvis varen ikke er nået frem til dig.

Du kan jo også prøve at gå til dit eget posthus og spørge om de kan se om der er afleveret en pakke fra det firma d. dato firmaet påstår...den kan jo være afleveret forkert.

:-) Sisse

hun skriver at det er sendt som b-post, så kvittere man da ikke? er da kun når det er pakke, er det i hvert fald her

musse1 skriver:

hun skriver at det er sendt som b-post, så kvittere man da ikke? er da kun når det er pakke, er det i hvert fald her

nej hvis det er sendt som post så gør man ikke, men så tvivler jeg helt ærligt også på at posten kan huske at det er afleveret til dig. 

Tror firmaet har fået et standardsvar med ja ja vi har afleveret det brev.

Det er afsender der skal efterlyse brevet og det er dem der bærer ansvaret for at brevet når frem til dig.

Så forklar dem igen at du ikke har modtaget noget og bed dem efterlyse brevet gå også til dit eget posthus og spørg.

:-) Sisse

ladydan1 skriver:

nej hvis det er sendt som post så gør man ikke, men så tvivler jeg helt ærligt også på at posten kan huske at det er afleveret til dig. 

Tror firmaet har fået et standardsvar med ja ja vi har afleveret det brev.

Det er afsender der skal efterlyse brevet og det er dem der bærer ansvaret for at brevet når frem til dig.

Så forklar dem igen at du ikke har modtaget noget og bed dem efterlyse brevet gå også til dit eget posthus og spørg.

:-) Sisse

Mange tak for dit svar

Skrev til dem, at der må være sket en misforståelse, for jeg havde desværre ikke modtaget pakken - og spurgte så om de ikke kunne sende mig pakke nr. - vi skrev lidt frem og tilbage, men fik ikke noget pakke nr. - skrev så igen i går, at jeg stadig ikk havde modtaget det nr., og fik så en halv sur mail tilbage, med at de havde sendt pakke nr. til mig, men det var ligemeget, for de havde nu sendt en ny pakke - så nu må vi se om den dukker op

Stefanie8 skriver:

Du skal ringe til din bank, forklar dem situationen og så giver de dig pengene tilbage, såfremt de er hævet fra din konto (hvilket de ikke må før du har modtaget pakken) - de har en speciel afdeling til dette. Jeg havde en lign. sag og fik mine penge tilbage fra banken  efter kun 1 uge... Så tog Visa sagen op med firmaet... Håber det hjalp lidt...

Jo tak, men tror at jeg fik dem til at forstå at jeg aldrig har modtaget pakken - og de sender nu en ny